Умови відмови від послуг і повернення коштів
Редакція від 18 жовтня 2026 р.
1. Загальні положення
1.1. Ці умови є невід'ємною частиною Публічної оферти ФОП Герасимюк Наталії Борисівни (далі — «Виконавець») і застосовуються до всіх оплат за послуги, отриманих переказом або банківською карткою на сайті lambertain.site.
1.2. Послуги Виконавця — це роботи з розробки та налаштування програмного забезпечення, які виконуються етапами (Блоками) за погодженою Пропозицією. Тому сума повернення залежить від того, яку частину робіт уже виконано.
2. Право на відмову
2.1. Замовник може відмовитися від послуг у будь-який момент — до початку робіт або під час їх виконання.
2.2. Відмова від одного Блоку не скасовує вже прийнятих Блоків.
3. Скільки повертається
3.1. Роботи ще не розпочато (оплачено, але виконавець не приступив до робіт) — кошти повертаються повністю.
3.2. Блок розпочато, але не здано — повертається частина оплати, що відповідає невиконаному обсягу цього Блоку. Виконаний обсяг визначається за переліком функціональних компонентів Блоку зі Специфікації та задачами, зданими в Порталі.
3.3. Блок здано і прийнято (у тому числі автоматично, за правилами приймання оферти) — оплата за нього поверненню не підлягає: послугу надано.
3.4. Подвійна або помилкова оплата (наприклад, рахунок оплачено і переказом, і карткою) — зайва сума повертається повністю.
3.5. Якщо послугу не надано з вини Виконавця (прострочення, недоліки, які не усунуто в гарантійний строк), Замовник може вимагати повернення коштів за ненадану частину послуг незалежно від пп. 3.2–3.3.
3.6. Оплати стороннім сервісам (домени, хостинг, платні API, підписки), які Замовник здійснив безпосередньо постачальникам, Виконавець не повертає: вони регулюються правилами цих постачальників.
4. Як подати заяву
4.1. Напишіть на info@lambertain.site або в Порталі (коментар до проєкту чи будь-якої задачі) і вкажіть:
- ім'я або назву Замовника та назву проєкту;
- номер рахунку і дату оплати;
- причину відмови (за бажанням);
- реквізити для повернення, якщо оплата була переказом.
4.2. Виконавець підтверджує отримання заяви протягом 1 робочого дня і надсилає розрахунок суми повернення.
5. Строк і спосіб повернення
5.1. Кошти повертаються протягом 10 банківських днів з дня погодження суми, але не пізніше 14 календарних днів з дня отримання заяви.
5.2. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було сплачено:
- оплата карткою — на ту саму картку через платіжний сервіс monobank; строк зарахування на картку залежить від банку-емітента картки (як правило, до 7 банківських днів після операції повернення);
- оплата переказом — на рахунок, з якого надійшли кошти, або на інший рахунок того ж Замовника за його письмовою заявою.
5.3. Комісії за повернення із Замовника не утримуються.
6. Спори
6.1. Якщо Замовник не згоден із розрахунком, Сторони узгоджують його за переліком виконаних задач у Порталі. Неврегульовані спори вирішуються відповідно до розділу «Вирішення спорів» Публічної оферти та законодавства України.
7. Контакти
- ФОП Герасимюк Наталія Борисівна, ІПН 2871021324
- Адреса: 29015, м. Хмельницький, проспект Миру, 78/2, кв. 1а
- Телефон: +380 67 601 92 64
- E-mail: info@lambertain.site